Nyheder
Detailhandlen i Krise: Nu Satser Butikkerne på Oplevelser for at Tiltrække Kunder
Den fysiske butik er under pres fra nethandel. For at overleve må detailhandlen genopfinde sig selv. Fremtiden handler om events, fællesskab og personlig service.
Af: Maria Andersen
Tomme butikslokaler er blevet et mere almindeligt syn i danske gågader. Konkurrencen fra online giganter og ændrede forbrugsvaner har sat den traditionelle detailhandel under et voldsomt pres. Men en ny tendens giver håb for de fysiske butikker. I stedet for udelukkende at konkurrere på pris og produkt, fokuserer flere og flere butikker nu på at skabe unikke kundeoplevelser.
Det handler om at gøre shopping til mere end en transaktion. Tøjbutikker afholder styling-aftener og workshops, boghandlere inviterer til forfatterforedrag, og elektronikbutikker laver gaming-events. Ved at skabe et rum for fællesskab og inspiration giver butikkerne kunderne en grund til at komme ind fra gaden, som nethandlen ikke kan matche.
Eksperter i forbrugeradfærd kalder det 'oplevelsesøkonomi'. Kunder, især de yngre generationer, søger i stigende grad oplevelser frem for blot materielle goder. For den fysiske butik ligger overlevelsen i at blive en destination – et sted man tager hen for at blive underholdt, lære noget nyt og føle sig som en del af et fællesskab. Den personlige service og den menneskelige interaktion bliver butikkernes stærkeste våben.
